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"La excelencia orienta el esfuerzo de nuestra acción comercial"

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Carlos Etxepare Zugasti, presidente de Kutxa desde abril de 2004, explica las principales actuaciones de Kutxa y los grandes objetivos para los próximos años.

Kutxa nació en 1990, fruto de la fusión de Caja de San Sebastián y Caja de Guipúzcoa. ¿Cómo valora el tiempo transcurrido desde entonces?

– Han transcurrido muchos años, a un ritmo muy rápido, como para comparar indicadores que permitan hacer una valoración objetiva. Aquella caja a la que se refiere tiene poco que ver, en términos de dimensión, con la actual. Mantenemos, lógicamente, las señas de identidad que han caracterizado siempre a nuestra gestión, pero no podemos poner en paralelo ni volumen de negocio ni plantilla... Sólo una referencia: en 1990 no se conocía Internet; hoy, el 53% de la operativa de Kutxa se realiza a través de Internet.

La entidad está comprometida con el desarrollo económico y social de la población. ¿Puede ponernos algunos ejemplos de ello?

– Hay un compromiso asumido que avala la historia: en los primeros años del pasado siglo creamos los primeros sistemas de pensiones como ayuda a los trabajadores, de protección a la infancia y de mejora de la condición de la mujer; contribuimos a la actualización de las infraestructuras públicas, de la vivienda y las comunicaciones... Podría dar muchas referencias, pero me quedaré con una que enlaza pasado y presente: el Instituto Oncológico, un centro pionero, monográfico en la investigación y tratamiento del cáncer, que es Obra Social propia de Kutxa desde 1952 y al que ahora estamos construyendo una nueva sede, que inauguraremos el próximo octubre, con una inversión de más de 50 millones de euros.

Precisamente, calidad e innovación son dos de sus grandes apuestas. ¿De qué forma las materializan en el día a día?

– La de Kutxa es una apuesta por la excelencia. A través de la excelencia orientamos el esfuerzo de nuestra acción comercial y, al tratar de mejorar todos los indicadores de gestión, buscamos ser más competitivos. Nuestra apuesta es tan firme que, para este año, hemos presentado nuestra candidatura al Premio Europeo de Excelencia en la Gestión. En cuanto a la innovación, sólo le diré que es para mí una actitud imprescindible desde la que deberemos asomarnos a la segunda gran transformación económica de nuestro entorno, en un proceso del que espero nos dé una nueva oportunidad de revitalizar nuestro papel de líderes en el entorno empresarial.

¿Qué papel están jugando las nuevas tecnologías en el desarrollo de la caja?

– Un papel determinante. Le comentaba lo que viene representando Internet. Podría hablarle de nuestra red de cajeros de autoservicio, de la temprana incorporación de la informática en todos nuestros procesos... Creemos en la tecnología como facilitadora de nuestro desarrollo y del de nuestro entorno y apoyamos su transferencia a la sociedad. Y trasladamos esta fe a quienes se esfuerzan por promover empresas de base tecnológica a las que prestamos el apoyo económico necesario para hacer viables esos proyectos.

Precisamente, el uso de nuevas tecnologías beneficia directamente a los clientes. ¿Qué otras fórmulas utilizarán para mejorar, aún más, el servicio y la atención a éstos?

– Les beneficia la tecnología, sí, pero también nuestra búsqueda de la excelencia y la apuesta por la innovación. Todas nuestras acciones se guían por un objetivo que perseguimos sin desmayo: la satisfacción de los clientes, a cuya confianza y fidelidad debemos el gran desarrollo vivido y los magníficos resultados que Kutxa alcanza.

Las cajas han desarrollado siempre una responsabilidad social a la que ahora se quieren apuntar muchas empresas. ¿Qué labor están realizando ustedes en este ámbito?

– Podría hacer una descripción de actuaciones que, seguramente, desbordaría el espacio disponible para esta entrevista. Deje que le destaque un dato: en este ejercicio de 2008, la Obra Social de Kutxa tendrá una inversión superior a los 84 millones de euros, lo que nos situaría en la tercera posición entre las cajas. ¿El destino de esta inversión? De acuerdo con la voluntad manifestada por nuestros clientes y la opinión de la sociedad, se dedica principalmente a iniciativas vinculadas con la salud, a tratar de evitar la exclusión social y mitigar las dependencias, al desarrollo tecnológico, a las infraestructuras culturales... Dice usted responsabilidad social y nosotros estamos comprometidos con el desarrollo sostenible y aplicamos un sistema de gestión que integra, de forma equilibrada, los objetivos de prosperidad económica, equidad social y calidad ambiental.

¿Qué previsiones de expansión territorial maneja Kutxa?

– En las próximas semanas alcanzaremos el objetivo de expansión que, inicialmente, habíamos previsto para 2010: 200 oficinas en las diferentes comunidades del Estado, lo que no está nada mal si tenemos en cuenta que cerramos el año 2000 con 36 oficinas en esta red, que eran 80 en 2004. También estamos en Francia, con cinco oficinas y estamos próximos a tomar decisiones sobre el impulso a dar a la red francesa y, en general, a nuestro proceso de internacionalización, que siento como un desafío muy próximo.

¿Y esta situación, en qué cuota de mercado se traduce?

– El primer objetivo de nuestro plan estratégico es duplicar el balance contable de la caja en el periodo 2005-2010. Al cierre del pasado ejercicio, el incremento del balance estaba ya en el 68%, lo que nos hace pensar que vamos a conseguirlo. Y el segundo de los objetivos es el mantenimiento de nuestra cuota de mercado en un entorno tan cualificado y competitivo como es Guipúzcoa, nuestro territorio de origen; y también estamos en condiciones de alcanzarlo. Tenga en cuenta que, con un índice de penetración del 76%, Kutxa presenta en Guipúzcoa una cuota de mercado del 53% en depósitos y del 38% en créditos.

En 2007 se incorporó al primer nivel de la entidad una Dirección General de Inversiones Corporativas. ¿Qué pretenden conseguir con ella?

– Una de las grandes transformaciones de nuestra caja ha sido la consolidación de un grupo corporativo, a través del cual en los tres últimos ejercicios hemos hecho una inversión neta de 691 millones de euros. La creación de esta nueva dirección general ratifica la importancia que tiene para Kutxa su grupo corporativo, que ha precedido a la reorganización de la Corporación Kutxa, con el objetivo de racionalizar y mejorar la gestión de la cartera de empresas participadas.