Amazon se harta de Correos Express: "Pulsan un botón y dicen que han intentado entregar el paquete, pero ni lo han intentado"
Negocios.com ha podido saber, tras hablar con varias fuentes internas de Amazon, que la compañía está seriamente disgustada con la forma de trabajar de Correos Express, la filial de paquetería urgente de Correos. Según estas fuentes, los retrasos, las incidencias y la falta de profesionalidad en las entregas están generando un malestar creciente dentro del gigante del comercio electrónico.
“Pulsan un botón y dicen que han intentado entregar el paquete, pero ni lo han intentado”, aseguran a Negocios.com desde el entorno de Amazon, describiendo un problema que —según detallan— ocurre con frecuencia y que afecta directamente a la experiencia del cliente y, por tanto, a la imagen de la empresa.
Un mal necesario para operar en España
Desde Amazon confirman que están obligados a mantener contratos con Correos Express y cederle parte de su facturación por operar en territorio español. Sin embargo, reconocen que la relación se ha vuelto incómoda debido a la creciente insatisfacción con el servicio.
“Tenemos que trabajar con ellos, pero estamos muy cansados de las incidencias. En demasiadas ocasiones los repartidores no cumplen los horarios o marcan entregas falsas. Esto termina repercutiendo en nuestra reputación”, afirman las fuentes consultadas.
Un problema que se repite
Clientes de Amazon llevan meses reportando en redes sociales y foros especializados casos similares: paquetes que supuestamente “no pudieron ser entregados” sin que el repartidor haya pasado por el domicilio, o entregas que llegan con varios días de retraso pese a aparecer como completadas en la aplicación.
Este tipo de errores no solo genera quejas directas, sino que también incrementa el coste de atención al cliente para Amazon, que debe asumir las devoluciones, reenvíos y compensaciones derivadas de estos fallos.
Amazon teme por su imagen
La preocupación principal en Amazon, según las fuentes, es el daño a la confianza del consumidor. La compañía ha construido su reputación en torno a la fiabilidad y la rapidez en la entrega, y cualquier desviación de esa promesa afecta a su marca.
“No se trata solo de un retraso, sino de cómo el cliente percibe que no se ha cumplido lo prometido. Eso puede afectar su fidelidad y nuestra imagen global”, explican.
Correos Express, bajo presión
Correos Express, filial del grupo estatal Correos, ha recibido en los últimos años numerosas críticas por parte de usuarios y empresas que subcontratan sus servicios. Las principales quejas giran en torno a entregas marcadas como fallidas sin motivo, paquetes perdidos o falta de comunicación con los destinatarios.
Pese a los esfuerzos por modernizar su flota y digitalizar los procesos, las incidencias siguen siendo frecuentes, especialmente en épocas de alta demanda como campañas de Navidad, Black Friday o Prime Day.
Amazon estudia alternativas
Aunque el contrato con Correos Express se mantiene por ahora, desde Amazon admiten que están valorando reforzar acuerdos con otras empresas logísticas y potenciar sus propias soluciones de reparto —como Amazon Logistics o la colaboración con transportistas locales— para reducir su dependencia del operador estatal.
“Seguimos comprometidos con ofrecer el mejor servicio posible, y eso pasa por revisar a fondo con quién trabajamos y cómo lo hacemos”, apuntan desde la compañía.
En definitiva, la tensión entre Amazon y Correos Express revela una brecha operativa que impacta en el corazón del comercio electrónico en España: la logística. Un eslabón que, si falla, puede comprometer la confianza que millones de clientes depositan cada día en la compañía fundada por Jeff Bezos.