Este conocido banco no le da el dinero de su fondo y acaba reclamando al Banco de España: "Pidió la baja hace meses"
En los últimos días ha trascendido el caso de un cliente de MyInvestor que ha denunciado tener bloqueada su cartera de inversión desde mayo de 2025. Según su testimonio, el afectado mantiene su dinero en una cartera Grey Híbrida de Finanbest, uno de los productos gestionados a través de la plataforma, y asegura que no ha podido recuperar sus fondos ni obtener respuestas claras por parte del servicio de atención al cliente.
Una cartera bloqueada desde hace meses
El cliente asegura haber intentado contactar con MyInvestor en varias ocasiones por teléfono, sin éxito. La situación ha despertado preocupación entre otros inversores, ya que el bloqueo de una cartera gestionada puede implicar la imposibilidad de retirar, mover o reembolsar el capital invertido, lo que genera incertidumbre sobre la disponibilidad de los fondos.
La opinión de un experto en finanzas
El analista financiero Daniel Villares ha explicado que en casos como este el inversor no puede recuperar sus fondos directamente hasta que se resuelva el bloqueo administrativo o técnico. Según el experto, la vía más adecuada es seguir el procedimiento oficial de reclamaciones que establece la normativa española.
Villares ha recordado que el primer paso es presentar una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de la entidad, en este caso MyInvestor. Si en un plazo de 15 días hábiles la empresa no responde o no ofrece una solución satisfactoria, el inversor puede elevar la reclamación al Banco de España, que actuará como organismo supervisor y determinará si ha habido incumplimientos por parte de la entidad.
Cómo actuar ante un bloqueo de fondos
Los expertos recomiendan mantener la calma y actuar con método. Estos son los pasos básicos a seguir si un cliente detecta una restricción o bloqueo en su cartera de inversión:
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Contactar con atención al cliente de la entidad y solicitar explicaciones por escrito.
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Registrar una reclamación formal dirigida al departamento de atención al cliente de MyInvestor (según el procedimiento interno publicado en su web).
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Esperar la respuesta durante un máximo de 15 días hábiles.
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Si no hay respuesta o esta no resulta satisfactoria, presentar la reclamación ante el Banco de España, a través de su Portal del Cliente Bancario, donde se detallan los pasos a seguir y la documentación necesaria.
Un recordatorio sobre la transparencia financiera
El caso pone de relieve la importancia de la comunicación entre entidades y clientes en el ámbito de la inversión digital. Plataformas como MyInvestor gestionan carteras automatizadas a través de gestoras externas como Finanbest, por lo que los inversores confían plenamente en el acceso a sus fondos y en la transparencia operativa del servicio.
Ante incidencias como esta, los especialistas subrayan que los mecanismos de reclamación oficiales son la herramienta más efectiva para garantizar los derechos del cliente y obtener una resolución supervisada por las autoridades financieras.