Su pedido de Amazon Prime se retrasa cuatro días y le responden: "El repartidor pasa de cogernos el teléfono"
Una cliente de Amazon Prime ha mostrado su indignación tras sufrir un retraso de casi una semana en la entrega de su pedido, que inicialmente estaba garantizado con envío en el mismo día. Lo que comenzó como una compra rápida y segura terminó convirtiéndose en una experiencia frustrante, marcada por la falta de información clara, promesas incumplidas y la ausencia total de compensación o disculpa por parte del gigante del comercio electrónico.
Un pedido Prime que prometía entrega en el mismo día
La mujer realizó su compra el miércoles 6 de noviembre, adquiriendo un intercomunicador de moto Cardo con servicio Amazon Prime. Según la plataforma, el paquete debía llegar ese mismo día antes de las 21:00 horas, una de las ventajas distintivas de la suscripción Prime.
Sin embargo, pocas horas después, recibió una notificación informando de un “pequeño retraso” en la entrega, sin ofrecer ninguna explicación adicional. Al día siguiente, la fecha estimada de entrega cambió del 7 al 13 de noviembre, lo que sorprendió a la compradora, que decidió contactar con el servicio de atención al cliente.
Promesas diarias… sin resultados
Según relata la afectada, los agentes de Amazon le aseguraron a través del chat que el problema se debía a una incidencia con el repartidor, pero que harían todo lo posible para entregar el paquete al día siguiente.
Esa promesa se repitió durante cuatro días consecutivos, desde el jueves hasta el sábado, sin que el pedido se moviera del estado de “en preparación”. El sábado por la noche, un nuevo mensaje de atención al cliente volvió a insistir en que el paquete llegaría el lunes 10 de noviembre, incluso abriendo un expediente de seguimiento.
El lunes, sin embargo, el pedido ni siquiera aparecía en reparto. Al volver a contactar con Amazon, la respuesta fue todavía más desconcertante: los agentes le comunicaron que “el repartidor no respondía al teléfono”, pero le garantizaron de nuevo que el pedido llegaría “100% al día siguiente”.
El pedido llegó… pero sin disculpas ni compensación
Finalmente, el paquete se entregó el martes 12 de noviembre, seis días después de la fecha original de entrega y tras múltiples gestiones por parte de la cliente. Durante todo el proceso, Amazon no ofreció compensación económica, ni una disculpa formal, ni ningún tipo de comunicación proactiva una vez se completó la entrega.
Lo más llamativo, según la afectada, es que en la página del producto seguía apareciendo el mensaje de “Entrega mañana” incluso cuando su pedido seguía bloqueado y sin localizar.
“Llevaba más de cuatro días de retraso, y lo único que decían era que la culpa era del repartidor. No se han hecho responsables de nada”, lamenta la cliente, que asegura haberse sentido abandonada por el servicio postventa de una empresa que presume de rapidez y fiabilidad.
Amazon guarda silencio
Hasta el momento, Amazon no ha emitido una respuesta oficial sobre el incidente ni ha ofrecido aclaraciones sobre qué pudo causar el retraso o por qué el sistema de seguimiento mostraba información errónea.
Casos como este reabren el debate sobre la calidad del servicio Prime en determinados pedidos y sobre la falta de compensaciones automáticas cuando la compañía no cumple con los plazos prometidos.
Una experiencia que, según la cliente, “deja en evidencia que la atención al cliente de Amazon ya no es lo que era”.