Kevin Durant recupera acceso a su cuenta de Bitcoin en Coinbase tras años bloqueado
El astro de la NBA Kevin Durant finalmente recuperó el acceso a sus bitcoins después de varios años sin poder entrar a su cuenta en Coinbase, uno de los mayores exchanges de criptomonedas del mundo.
La noticia la confirmó el propio Brian Armstrong, CEO de Coinbase, en un mensaje en redes sociales: “We got this fixed. Account recovery complete” (“Lo hemos solucionado. Recuperación de la cuenta completada”), escribió el viernes en respuesta a una publicación sobre la situación del jugador de los Phoenix Suns.
El episodio había cobrado notoriedad días antes, cuando Durant y su agente Rich Kleiman bromeaban en la conferencia CNBC’s Game Plan en Los Ángeles acerca de las dificultades para recuperar la cuenta. “Es un proceso que no hemos podido descifrar, pero como el bitcoin sigue subiendo… en realidad nos ha beneficiado”, comentó Kleiman entre risas.
Durant compró sus primeros bitcoins en 2016, tras escuchar hablar de la criptomoneda en una cena con sus compañeros de los Golden State Warriors. En aquel momento, el BTC cotizaba entre 360 y 1.000 dólares. Hoy, según datos de CoinGecko, el bitcoin se negocia alrededor de 116.000 dólares, lo que multiplica exponencialmente el valor de aquella inversión inicial.
Ni Durant ni Kleiman revelaron la cantidad exacta de bitcoins que el jugador posee en la plataforma, aunque ambos son inversores en Coinbase Global y han promovido sus servicios a través de su portal Boardroom, especializado en deportes y entretenimiento.
El caso, más allá de la anécdota deportiva, ha reabierto el debate sobre la atención al cliente en Coinbase. Numerosos usuarios compartieron en redes sociales experiencias similares de cuentas bloqueadas y dificultades para recibir asistencia efectiva. La compañía ya había enfrentado críticas en 2021 por la calidad de su soporte telefónico, calificado por algunos clientes como “una broma”.
Coinbase también reconoció en mayo que algunos de sus agentes externos de atención habían sido sobornados por ciberdelincuentes para filtrar datos personales de clientes, lo que puso en entredicho sus protocolos de seguridad y gestión de riesgos.
Ante la polémica, Armstrong aseguró que la empresa está trabajando en reforzar su servicio de atención, tanto mejorando los productos para que los usuarios necesiten menos soporte como ofreciendo una experiencia más ágil y de calidad cuando surjan problemas.
Aunque Coinbase señaló que ya dispone de una línea de asistencia disponible las 24 horas, además de recursos de autoayuda, los casos como el de Durant ponen de relieve los retos que la plataforma enfrenta en la relación con sus clientes en un momento en que el mercado cripto sigue creciendo y la confianza en la infraestructura de custodia es más importante que nunca.