Banco Santander apuesta por la IA y One Transformation para impulsar su crecimiento global
En el marco del Investors Day 2026, Banco Santander ha presentado su hoja de ruta estratégica para afrontar los desafíos del entorno económico global con una apuesta decidida por la inteligencia artificial, la eficiencia operativa y la transformación digital. La presidenta del grupo, Ana Botín, junto al consejero delegado, Héctor Grisi, han delineado un modelo de crecimiento sostenible que sitúa a One Transformation como el eje central del futuro del banco.
La entidad deja atrás la fase de cambio para entrar en una etapa de consolidación y expansión, apoyándose en el capital, los datos y la tecnología como principales motores de crecimiento en un contexto internacional marcado por la incertidumbre.
Una estrategia firme ante la incertidumbre global
Durante su intervención, Ana Botín reconoció la complejidad del actual escenario macroeconómico. “El mundo es un lugar complicado, hay mucha incertidumbre”, afirmó. Sin embargo, destacó que Banco Santander ha sabido posicionarse con fortaleza gracias a la transformación acometida en los últimos años.
“Hemos transformado Santander” y “nuestra posición de capital nos da oportunidades y reduce la incertidumbre”, señaló la presidenta, quien dejó claro que la hoja de ruta estratégica del grupo se mantiene intacta. “Nuestra estrategia no ha cambiado”, insistió.
Botín recordó además que la entidad ha cumplido con sus objetivos de forma consistente desde 2015, incluso en un entorno macroeconómico complejo influido por factores como la evolución de los tipos de interés en mercados clave como Brasil.
El foco estratégico continúa estando en el cliente. “Nuestra responsabilidad es ayudar al cliente a hacer frente a los desafíos”, explicó, subrayando la necesidad de impulsar un crecimiento sostenible que aporte valor real a particulares y empresas.
Inteligencia artificial y digitalización como motor de crecimiento
Uno de los pilares del Investors Day 2026 ha sido la tecnología. La presidenta del grupo destacó el impacto positivo que la digitalización y la inteligencia artificial ya están teniendo en la cuenta de resultados.
“La tecnología ha ayudado a reducir costes” y “más ingresos por cliente y menos costes por cliente, gracias a la aplicación de la tecnología y la IA”, afirmó Botín.
Banco Santander considera que ya se encuentra plenamente inmerso en la era de la inteligencia artificial, con una ventaja estructural frente a otros competidores del sector financiero. Esta posición diferencial se apoya en décadas de datos acumulados, una amplia base de clientes y una red global capaz de escalar soluciones tecnológicas de forma eficiente.
Según la presidenta, las inversiones realizadas en inteligencia artificial comienzan a dar resultados visibles, permitiendo absorber crecimiento sin aumentar proporcionalmente los costes operativos.
One Transformation: hacia una plataforma global única
El concepto de One Transformation se ha consolidado como uno de los elementos clave del nuevo modelo operativo del grupo. Ana Botín lo definió como el motor de la eficiencia y la transformación, mientras que Héctor Grisi explicó su alcance estructural:
“Hemos pasado de una federación de bancos a una sola plataforma”.
Grisi subrayó que One Transformation no es un programa de reducción de costes, sino una transformación profunda del modelo de negocio del banco. El objetivo es construir una plataforma única, integrada y escalable que permita competir a nivel global y ofrecer una experiencia homogénea al cliente en todos los mercados.
En este contexto, la integración de entidades como Webster y TSB será uno de los focos estratégicos en los próximos años, reforzando la coherencia operativa del grupo y consolidando su visión de plataforma única.
Cliente, rentabilidad y liderazgo en cada mercado
El consejero delegado insistió en que las metas presentadas durante el Investors Day 2026 son previsiones tangibles y no simples declaraciones de intenciones. Desde el último encuentro con inversores, la prioridad ha sido mejorar la calidad de los ingresos con el cliente en el centro de la estrategia.
“Hemos priorizado al cliente” y “el objetivo es convertirnos en la opción número uno de los clientes”, afirmó Grisi.
En paralelo, la banca minorista está evolucionando hacia una experiencia digital integral, más ágil, personalizada y eficiente. Brasil fue señalado como uno de los mercados clave para esta nueva fase de transformación, reforzando su papel estratégico dentro del grupo.
La ambición del banco es clara: ser líderes en rentabilidad en cada mercado en el que opera y crecer “más rápido y mejor”.
Santander mira al futuro con una estrategia única
El mensaje conjunto de Ana Botín y Héctor Grisi dibuja una entidad sólida, preparada para el futuro y alineada con los grandes cambios del sector financiero global.
La combinación de capital, tecnología, datos, inteligencia artificial y enfoque en el cliente configura un modelo de crecimiento competitivo y sostenible. Desde el Investors Day 2026, Banco Santander proyecta una visión clara basada en una sola plataforma, una sola estrategia y un único motor de transformación que impulse su crecimiento global.
En un entorno marcado por la incertidumbre, el grupo apuesta por el liderazgo tecnológico y la eficiencia operativa como palancas clave no solo para adaptarse al cambio, sino para liderarlo.