BBVA refuerza su filial digital en Italia con fichajes clave para superar el millón de clientes en 2026

BBVA quiere dar un nuevo salto en su negocio en Italia. La entidad presidida por Carlos Torres ha puesto en marcha una fase de refuerzo estratégico de su filial italiana, con la creación de nuevos puestos clave destinados a acelerar la captación de clientes y consolidar su modelo de banca digital en uno de los mercados más competitivos de Europa.

La apuesta de BBVA por Italia se apoya en una propuesta 100% digital, ágil y sin comisiones, que ya ha superado ampliamente las expectativas iniciales del grupo. En este contexto, el banco busca reforzar su estructura con perfiles altamente especializados que permitan escalar el negocio sin perder eficiencia operativa.

Nuevos puestos clave para reforzar el negocio en Italia

Para acompañar el crecimiento de la filial, BBVA ha diseñado al menos tres nuevas posiciones estratégicas que considera esenciales para el desarrollo del negocio bancario en Italia. En concreto, la entidad está sondeando el mercado para incorporar:

• Un especialista para la división Financiera y de Control.

• Un director de Márketing y Gestión de Clientes (CRM).

• Un director para el área de Inversión, Productos Bancarios Diarios y Depósitos.

Los tres puestos estarán ubicados en Milán, donde BBVA ha inaugurado recientemente sus nuevas oficinas, consolidando la capital lombarda como el centro neurálgico de su actividad en el país.

Fuentes oficiales del banco explican que estas incorporaciones responden directamente al crecimiento experimentado en el mercado italiano. “Son contrataciones selectivas y clave, destinadas a consolidar a BBVA como el banco principal de nuestros clientes en Italia, manteniendo al mismo tiempo un modelo operativo ágil y eficiente”, señalan desde la entidad.

Coordinación con la división de Bancos Digitales

Las nuevas incorporaciones trabajarán de forma coordinada con el equipo de la Dirección General de Bancos Digitales, con sede en Madrid. Esta estructura permite a BBVA aprovechar sinergias, compartir capacidades y replicar modelos de éxito en distintos mercados.

Desde BBVA Italia subrayan que el objetivo es combinar el conocimiento local con la escala y la experiencia global del grupo. “Aprovecharemos la escala, la experiencia y las capacidades compartidas entre los distintos mercados”, apuntan fuentes de la filial.

Según fuentes del mercado, el proceso de selección de estos perfiles ya se encuentra en una fase avanzada, con la identificación de candidatos y la evaluación de distintos perfiles profesionales.

Los tres especialistas reportarán directamente a Walter Rizzi, responsable de BBVA en Italia desde junio de 2025. A su vez, Rizzi depende de Murat Kalkan, director general de la división de Bancos Digitales y uno de los ejecutivos de máxima confianza del consejero delegado del grupo, Onur Genç.

Un crecimiento que supera las previsiones iniciales

El refuerzo de la estructura no llega por casualidad. La evolución del negocio en Italia ha superado las previsiones marcadas por la dirección de BBVA. En la actualidad, la filial ya ha rebasado los 800.000 clientes, situándose por delante del plan inicial.

“Los resultados están siendo muy positivos. En Italia ya hemos superado los 800.000 clientes y estamos por delante del plan”, aseguró recientemente Carlos Torres en una entrevista con EXPANSIÓN.

BBVA está a punto de cumplir cinco años desde su desembarco en el mercado italiano, un periodo en el que ha logrado un crecimiento acelerado gracias a una estrategia cercana a la neobanca: cuenta digital sin comisiones, remuneraciones de hasta el 3%, productos de inversión y una oferta amplia de crédito con condiciones competitivas, incluidas hipotecas.

Este ritmo permite a la entidad fijarse un nuevo objetivo: superar el millón de clientes en 2026.

Más financiación y apuesta decidida por la inteligencia artificial

El crecimiento no se limita al número de usuarios. En el último año y medio, BBVA ha multiplicado por ocho la financiación concedida a clientes en Italia, incluyendo más de 1.800 hipotecas, según datos facilitados por la entidad a finales del pasado ejercicio.

De cara a los próximos meses, el banco prepara el lanzamiento de una aplicación conectada a ChatGPT que permitirá agilizar la consulta de productos y servicios, mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operativa diaria.

Este movimiento encaja con la estrategia global del grupo, que pasa por integrar la inteligencia artificial en todos los ámbitos del banco, tanto internos como externos.

Alemania, el siguiente paso del modelo digital

El éxito del modelo italiano ha llevado a BBVA a replicar la estrategia en Alemania. La entidad desembarcó en el mercado germano a mediados del pasado año con una propuesta similar, basada en banca digital y servicios sin comisiones.

Aunque el banco no ha hecho públicas cifras concretas sobre la evolución en Alemania, Onur Genç ha reconocido que el desempeño de la filial está siendo mejor de lo esperado inicialmente, lo que refuerza la viabilidad del modelo.

Carlos Torres: la IA obligará a reinventar los negocios

La inteligencia artificial ocupa un lugar central en la visión de futuro de BBVA. Carlos Torres considera que la IA generativa provocará una transformación profunda de la economía en un horizonte muy corto.

“La implementación de la IA obligará a reinventar todos los negocios en un plazo de cinco años, diez a lo sumo”, afirmó el presidente del banco en un reciente encuentro empresarial.

Según Torres, el impacto de esta tecnología se notará tanto en la relación con los clientes como en la forma de operar internamente. BBVA afronta este proceso con “ilusión y optimismo” y ha reforzado en los últimos meses su alianza con OpenAI para facilitar a todos sus empleados el uso de versiones avanzadas de esta tecnología.