BBVA, Santander, CaixaBank y Sabadell aceleran su apuesta por la inteligencia artificial
BBVA, Santander, CaixaBank y Sabadell están intensificando sus inversiones en inteligencia artificial para automatizar procesos internos, mejorar la atención al cliente y avanzar hacia un modelo de banca más eficiente, digital y personalizada.
BBVA apuesta por integrar la IA en toda su operativa interna y en la relación con el cliente
BBVA ha firmado una alianza estratégica con OpenAI con el objetivo de integrar la inteligencia artificial generativa en su operativa interna y en nuevos servicios dirigidos a clientes. El acuerdo busca acelerar el uso de esta tecnología en procesos clave del banco y mejorar tanto la eficiencia como la personalización en la atención al usuario.
La entidad prevé extender el uso de herramientas como ChatGPT Enterprise a más de 120.000 empleados, tras una fase inicial en la que 11.000 trabajadores ya utilizaban esta tecnología para mejorar su productividad y reducir el tiempo dedicado a tareas rutinarias.
Además, el banco trabaja en el desarrollo de asistentes conversacionales inteligentes que permitan acompañar a los clientes en su día a día financiero, así como en soluciones que ayuden a los gestores comerciales a ofrecer servicios más personalizados.
Entre las aplicaciones previstas también se encuentran sistemas destinados a agilizar el análisis de riesgos o a optimizar tareas internas relacionadas con el desarrollo de software y la operativa diaria de los empleados.
Santander busca convertirse en una banca “nativa en IA”
Por su parte, Santander ha firmado también un acuerdo con OpenAI para reforzar sus capacidades tecnológicas y avanzar hacia un modelo de banca “nativo en inteligencia artificial”.
La entidad pretende integrar esta tecnología en todas las áreas de negocio, desde la gestión de productos hasta el riesgo de crédito o el marketing, con el objetivo de ofrecer una experiencia más personalizada, ágil y eficiente a sus clientes.
Las iniciativas de inteligencia artificial del banco generaron más de 200 millones de euros en ahorros durante 2024, mientras que los copilotos de IA apoyan ya más del 40% de las interacciones en los centros de contacto.
Asimismo, más de 6.000 desarrolladores del grupo utilizan actualmente herramientas de inteligencia artificial, logrando incrementos de productividad de entre el 20% y el 30% en determinadas tareas.
CaixaBank refuerza la supervisión de proyectos de IA
En paralelo, CaixaBank ha puesto en marcha una unidad especializada en inteligencia artificial con el objetivo de supervisar todos los proyectos activos relacionados con esta tecnología dentro del grupo.
La iniciativa busca garantizar que los desarrollos vinculados a la IA cumplen con la regulación y los principios éticos, al tiempo que aportan valor real al negocio y mejoran la eficiencia operativa del banco.
Esta apuesta se enmarca dentro del Plan Estratégico 2025-2027 de la entidad, que contempla una inversión de 5.000 millones de euros en tecnología, especialmente en soluciones vinculadas a la inteligencia artificial generativa.
Sabadell acelera su transformación digital tras el nombramiento de Marc Armengol
Banco Sabadell también está avanzando en su proceso de transformación digital tras el reciente nombramiento de Marc Armengol como nuevo CEO de la entidad.
El banco trabaja actualmente en el refuerzo de su estrategia tecnológica con el objetivo de mejorar su eficiencia operativa, optimizar procesos internos y avanzar en la digitalización de sus servicios financieros.
La incorporación de nuevas herramientas tecnológicas y soluciones basadas en inteligencia artificial forma parte de esta hoja de ruta, con la que Sabadell busca mejorar la experiencia de cliente y reforzar su competitividad en un entorno bancario cada vez más digitalizado.
La IA se consolida como eje estratégico en el sector financiero
La adopción de inteligencia artificial se ha convertido en una prioridad estratégica para las principales entidades financieras españolas, que buscan mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos internos y aumentar su competitividad en un entorno cada vez más digitalizado.
La automatización de tareas administrativas, el análisis de grandes volúmenes de datos o la personalización de productos financieros son algunas de las aplicaciones que ya están transformando el funcionamiento del sector bancario.
En este contexto, la integración de la inteligencia artificial no solo permitirá mejorar la eficiencia operativa, sino también redefinir la relación entre bancos y clientes en los próximos años.