BBVA recibió 2.467 denuncias en 2025 y despidió a 169 empleados tras activar 70 protocolos de acoso sexual
BBVA recibió 2.467 denuncias en su canal ético en 2025, un 8% más, y realizó 169 despidos disciplinarios, según sus cuentas anuales.
BBVA registró 2.467 comunicaciones admitidas a trámite en su canal de denuncias durante 2025, un 8% más que el año anterior. La entidad realizó 169 despidos disciplinarios derivados de estos expedientes, la misma cifra que en 2024, según recoge en sus cuentas anuales correspondientes al último ejercicio.
Aumentan las denuncias internas en BBVA
El Grupo BBVA recibió un total de 2.467 denuncias a través de su canal ético en 2025, lo que supone un incremento del 8% respecto al ejercicio anterior. Según explica la entidad, este aumento responde principalmente a las acciones de sensibilización y difusión del canal realizadas en los últimos años, orientadas a fomentar el uso de este mecanismo entre empleados y otros grupos de interés.
La mayor parte de los comportamientos denunciados, el 55,9%, estuvieron relacionados con situaciones o quejas laborales. A continuación, se sitúan las denuncias vinculadas a conductas con clientes (17,6%), conflictos de interés (7,7%), acoso o discriminación (6,5%), fraude (5,5%), privacidad y seguridad de la información (1,7%) y potencial blanqueo de capitales (1,1%).
Durante el pasado ejercicio se tramitaron 2.359 denuncias, de las cuales el 37% finalizaron con la imposición de medidas disciplinarias, incluyendo sanciones internas y despidos.
169 despidos disciplinarios derivados de denuncias
Como resultado de estos procedimientos, BBVA llevó a cabo 169 despidos disciplinarios en su plantilla en 2025, la misma cifra registrada en 2024. Estas medidas se enmarcan dentro del sistema interno de cumplimiento normativo del banco, que contempla actuaciones frente a posibles vulneraciones del Código de Conducta o de la legislación vigente.
La entidad señala que ninguna de las denuncias tramitadas a través de este canal ha causado impactos significativos de carácter económico, penal, reputacional o en materia de derechos humanos.
Además, el banco recibió 1.093 comunicaciones que no estaban relacionadas con incumplimientos del código de conducta o de la legislación, por lo que no fueron admitidas a trámite y se redirigieron a otros canales internos habilitados para la gestión de incidencias laborales o administrativas.
Denuncias por acoso sexual y laboral
Dentro de las denuncias registradas en el grupo se incluyen también los casos de acoso o discriminación. En este sentido, BBVA activó en 70 ocasiones su protocolo de acoso sexual en 2025 (63 en 2024), habiendo quedado constatada la existencia de acoso en 26 casos (19 en 2024), todos ellos finalizados con el despido de las personas denunciadas.
Asimismo, el protocolo de acoso laboral fue activado en 111 ocasiones durante 2025 (54 en 2024), aunque únicamente se constató la existencia de acoso en uno de los expedientes abiertos.
Pese al incremento en la activación de estos protocolos internos, la entidad señala que durante los ejercicios 2025 y 2024 no ha habido sanciones o multas de carácter firme por casos de discriminación o acoso.
Un canal clave para la gestión de riesgos
El Canal de Denuncias es, según el propio banco, "un mecanismo fundamental para la gestión de los riesgos asociados a la conducta empresarial". Incluye asuntos relacionados con la prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, la corrupción y el soborno, la cultura corporativa y la protección de los informantes.
A través de este sistema, empleados de BBVA, así como clientes, proveedores u otros grupos de interés, pueden comunicar de forma confidencial y, si lo desean, anónima, cualquier comportamiento que infrinja el Código de Conducta o vulnere la legislación aplicable, incluidas las denuncias relativas a derechos humanos.
En 2025, los empleados presentaron el 67,7% de las denuncias, mientras que el 6% correspondieron a terceros y el 26,3% restante fueron anónimas.
Cuando existen sospechas de que los hechos denunciados pudieran constituir delito, BBVA remite la información al Ministerio Fiscal. En aquellos casos que afecten a los intereses financieros de la Unión Europea, la información se traslada a la Fiscalía Europea, en línea con los mecanismos de control establecidos a nivel comunitario.