Santander UK cierra 44 sucursales y refuerza su modelo híbrido

Santander UK ha publicado un plan de transformación de su red de sucursales que responde a los cambios en los hábitos bancarios de sus clientes. La entidad ha confirmado el cierre de 44 oficinas en distintas zonas del Reino Unido y la implantación de un modelo híbrido, combinando presencia física con servicios digitales y soluciones de proximidad.

Este anuncio refleja la tendencia creciente de los usuarios a operar a través de canales digitales, impulsando a los bancos a replantear cómo estructuran sus redes de atención al público.

Cierre de sucursales y nuevos apoyos comunitarios

Según el comunicado oficial emitido el 29 de enero de 2026, Santander UK ha iniciado el cierre de 44 sucursales para continuar con la transformación de su red, adaptándose a la menor frecuencia de operaciones presenciales y al auge de los servicios digitales.

Sin embargo, las oficinas cerradas no implican la desaparición del servicio en esas zonas. Santander implementará “Community Bankers”, banqueros comunitarios que ofrecerán asistencia presencial periódica en puntos como Santander Locals o Banking Hubs, brindando apoyo personalizado en la gestión de dinero y consultas financieras básicas.

Tras los cambios, la red total de Santander UK contará con 305 puntos de atención:

• 244 sucursales con servicio completo

• 19 sucursales sin mostrador tradicional (counter-free)

• 36 sucursales con horario reducido

• 6 Work Cafés orientados al cliente moderno

• 111 Santander Locals en espacios comunitarios

Work Cafés y nuevos espacios híbridos

Una parte clave de la estrategia es la expansión del concepto Work Café, espacios híbridos que combinan servicios bancarios con áreas de trabajo y eventos comunitarios. El banco abrió recientemente su Work Café más grande en Oxford, con más de 1.000 metros cuadrados, y planea abrir más durante 2026.

Estos espacios ofrecen:

• Área de co‑working gratuita

• Conexión Wi‑Fi de alta velocidad

• Espacios para eventos y formación

• Sesiones de networking para emprendedores y negocios locales

Los Work Cafés están diseñados para atraer tanto a clientes como a no clientes, combinando soluciones financieras con un enfoque profesional y comunitario.

Refuerzo digital y servicios omnicanal

Santander no solo transforma su red física, sino que también refuerza sus servicios digitales, ofreciendo una experiencia omnicanal que incluye aplicación móvil, banca por chat y atención telefónica.

La transformación digital de la entidad se refleja en cifras clave:

• 96% de todas las transacciones se realizan por canales digitales

• Desde 2019, las transacciones digitales han crecido 64%, mientras que las físicas han caído 66%

• Incremento en uso de la banca móvil, apertura de cuentas digitales y accesos a la app

Estas cifras muestran la rapidez con la que los clientes han migrado hacia servicios digitales, justificando la reorganización de la red de sucursales.

Compromiso con el acceso y la inclusión financiera

Santander UK ha implementado medidas para garantizar el acceso a los servicios bancarios pese al cierre de oficinas:

• Más de 11.000 oficinas de correos (Post Office) disponibles para operaciones básicas

• Acceso a 200 Banking Hubs con servicios compartidos

• Todas las sucursales cerradas están a menos de 1,4 millas de un punto alternativo de atención

• Contacto proactivo con clientes vulnerables para ofrecer apoyo personalizado

Además, el banco ha previsto medidas de apoyo a los empleados afectados, con 291 puestos de trabajo potencialmente impactados, incluyendo oportunidades de recolocación interna y asistencia profesional durante la transición.

Equilibrar el futuro del servicio bancario

La estrategia de Santander UK refleja una tendencia global: equilibrar presencia física y servicios digitales. Con la mayoría de los clientes utilizando cada vez más canales online, los bancos adaptan su red para mantener atención personalizada sin perder eficiencia.

Santander UK apuesta por un modelo híbrido que combina presencia física, servicios comunitarios y digitalización avanzada, ofreciendo un servicio flexible y adaptado a las necesidades de los clientes, ahora y en el futuro.