Rubén Jerez, CEO de ISPD en España, ha presentado un estudio que analiza la conexión entre las marcas y los consumidores, destacando un cambio significativo en los patrones de comportamiento. Según los datos obtenidos, únicamente el 30% de las marcas comprenden realmente a sus clientes, lo que supone un desafío clave en la estrategia empresarial actual.
Factores como la edificación de la marca y la conexión emocional con el consumidor se han convertido en elementos fundamentales para el crecimiento. Jerez subraya que el reto principal es ofrecer una experiencia personalizada sin perder la presencia en el entorno digital. “Temu y Shein te hacen sentir especial cuando consumes estas marcas”, explicó, poniendo como ejemplo dos compañías que han sabido adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.