Las 2.370 oficinas de Correos recibieron durante el pasado año un total de 89,3 millones de visitas de sus clientes, lo que supone un incremento del 8,66% en relación a 2020, cuando el número de visitas registrado alcanzó poco más de 82 millones.
El 61% de las visitas recibidas correspondieron a clientes que acudieron a las oficinas para realizar envíos o adquirir otros productos o servicios, según informa la empresa pública postal en un comunicado.
El 39% restante correspondió a clientes que se dirigieron a las oficinas para recoger sus envíos, muchos de ellos porque las eligen como el punto de entrega de sus compras ‘online’, dada su ubicación y horarios disponibles.
Más del 81% de los clientes fue atendido en menos de cinco minutos, lo que supone una mejora respecto a 2020, en el que un 70% de los clientes fue atendido en menos de cinco minutos. En cuanto a la valoración del servicio, el Índice de Recomendación del Cliente alcanzó una puntuación de 65, mientras que el Índice de Satisfacción superó los 88 puntos.
A nivel general, el grupo Correos ha mejorado en 5 puntos la valoración en el estudio anual realizado, que tiene por objeto determinar el nivel de recomendación de los distintos tipos de clientes de las empresas del grupo, hasta obtener un índice de recomendación de más de 13,3 puntos.
Esta valoración se obtiene a partir de la diferencia porcentual entre los clientes que otorgan 9 y 10 puntos sobre 10, llamados ‘promotores’, y los que lo hacen por debajo de 6 puntos, denominados ‘detractores’.
OTROS TRÁMITES
Correos recuerda que entre sus servicios también se encuentra el realizar gestiones y trámites con la Administración Pública, como el acceso al servicio de Oficina de Registro Virtual de Entidades (ORVE), que permite enviar documentos digitalizados al registro de diferentes organismos estatales, autonómicos y locales, así como el pago de recibos, tributos y tasas de distintos organismos públicos.
En este sentido, a lo largo del 2021 se realizaron más de 333.000 operaciones con entidades estatales, regionales y locales, que reportaron más de 1 millón de euros a la compañía.
En las oficinas de Correos también se pueden recargar móviles, comprar entradas para actividades de ocio, lotería, solicitar billetes de tren AVE, larga y media distancia, acceder a la oferta de servicios compañías como Endesa, Repsol, Caser y Mapfre, así como servicios de telefonía de Correos Telecom.
Además, con Correos Cash las oficinas ofrecen servicios de retirada e ingreso de efectivo a los clientes de las entidades financieras adheridas en los más de 4.500 puntos de atención al ciudadano de Correos.
