MADRID, 30 (EUROPA PRESS)
Los españoles destinan alrededor del 36% de su gasto mensual a comprar en el comercio local, lo que supone un incremento de 14 puntos porcentuales frente al 22% de 2021, con un ticket medio de 170 euros y que alcanza los 224 euros en Barcelona, mientras que en el caso de Málaga apenas supera los 111 euros, según un estudio realizado por American Express sobre los hábitos de los consumidores españoles en el último año.
Este informe se enmarca dentro de las iniciativas lanzadas por la compañía de apoyo al comercio local Shop Small. En este sentido, el documento destaca el hecho de que el 93,5% de los encuestados considera “muy importante” que los vecinos apoyen al comercio de proximidad y la mitad de los consumidores estaría dispuesta a pagar un pequeño sobrecoste comprando en estos establecimientos si eso supone apoyarlo.
Además, dos de cada tres consumidores españoles piensan que el apoyo al comercio local se mantendrá una vez superada la pandemia. Al respecto, el informe señala que son las generaciones más jóvenes las que liderarían el apoyo, dado que son los que más acciones toman para llevarlo a cabo en su zona al compartir experiencias, dejar reseñas o hacer uso de las redes para encontrar los establecimientos.
Por otro lado, el 75% de los consumidores señala que el comercio local debería digitalizarse para impulsar su negocio, al tiempo que un 26% de los españoles admite acudir siempre o a menudo a comercios locales que ha visto recomendados en redes sociales.
En cuanto a la sostenibilidad, el 45% de los encuestados califica a los comercios locales como “más sostenibles” que el resto de establecimientos.
MÉTODOS DE PAGO DIGITALES
Esta encuesta de American Express también analiza los diferentes métodos de pago utilizados por los consumidores españoles. A la hora de pagar en tiendas físicas, la vuelta a la normalidad ha hecho que se recupere ligeramente el uso del efectivo, aunque la mayoría de los consumidores sigue prefiriendo utilizar la tarjeta.
Así, en los establecimientos físicos sigue primando el uso de tarjeta o el pago con móvil, que en conjunto representan el 74,4% del total del gasto realizado en el comercio físico, seis puntos porcentuales menos que el año pasado.
Ante esto, los que más siguen apostando por los pagos digitales son ‘millennials’ –nacidos entre la década de los 80 y de los primeros años 90–, cuyo gasto total en efectivo representa solamente el 17,2%. Asimismo, la ‘generación Z’, nacidos entre finales de la década de los 90 e inicio de los 2000, es la que más uso (53,5% de sus transacciones) y gasto (27,1% de su gasto total) realiza en efectivo, por delante de las personas de más de 50 años.
El pago con Bizum, por su parte, muestra una ligera caída respecto al año pasado, siendo utilizado en el 6,8% de las transacciones, frente al 7% del año pasado.
RECUPERACIÓN DEL GASTO EN HOSTELERÍA
El relajamiento de las restricciones sanitarias también ha propiciado un aumento del consumo realizado físicamente en los restaurantes respecto a 2021, que pasa del 49,4% al 74,5% del total del consumo en hostelería.
Este incremento corresponde, sobre todo, al mayor consumo en los interiores de los restaurantes (23 puntos porcentuales más que el año pasado), dado que el consumo en terraza apenas se incrementa en dos puntos porcentuales. Sin embargo, los consumidores seguirían considerando las terrazas como un aspecto importante a la hora de elegir dónde ir a comer.
De esta manera, según American Express, el pedido a domicilio ha disminuido en 14 puntos porcentuales respecto a 2021, aunque se trata de una práctica que cuenta “con un importante calado” en la sociedad y la institución financiera espera que siga evolucionando a lo largo de los próximos años.
La opción favorita de los consumidores para realizar estos pedidos es la vía telefónica, tal y como declaran más de la mitad de los consumidores consultados y que asciende al 72% en el caso de los residentes en Málaga. Destaca el hecho de que el 64,4% de los pertenecientes a la ‘generación Z’ opte por realizar sus pedidos a través de ‘apps’.
TIENDAS FÍSICAS
El estudio de American Express pone de manifiesto que los españoles han recuperado las visitas a las tiendas físicas a la hora de realizar sus compras, en gran parte por la relajación de las restricciones sanitarias.
En este sentido, las transacciones en comercios físicos representan el 77,3% de las compras totales realizadas por los encuestados, un incremento de siete puntos porcentuales respecto al año pasado y que llega a superar el 80% en el caso de los residentes en Vizcaya y los babyboomers –nacidos entre la década de los 50 y de los 60–.
Los consumidores que muestran esta preferencia por los comercios físicos lo atribuyen a aspectos como la cercanía, el trato, la confianza y la personalización en el servicio. Además, más de la mitad de los consumidores que compran en establecimientos físicos sale a comprar con la misma frecuencia que antes de la pandemia y un 12% lo haría incluso de forma más habitual.
Del estudio se desprende que más de la mitad de las compras ‘online’ (52,2%) se realiza en tiendas que no disponen de establecimiento físico y que, por tanto, no ofrecen esa alternativa al consumidor.
De la misma manera, el 37,4% de las compras ‘online’ corresponde a pedidos en cadenas, franquicias o grandes superficies, con solo un 10% de pedidos ‘online’ a los comercios locales. Analizando todos los tipos de compras, se puede comprobar que la mayoría de los productos se compran en establecimientos físicos, a excepción de los viajes.
