MADRID, 9 (EUROPA PRESS)
La Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) ha seleccionado a Orange como nuevo proveedor de sus comunicaciones por 2,6 millones de euros, un contrato con el que la entidad busca desarrollar el proyecto de modernización tecnológica de sus comunicaciones para adaptar sus procesos “a la nueva realidad de una sociedad cada vez más digital y conectada”.
En un comunicado, la operadora de telecomunicaciones explica que el contrato firmado con la UNED, que tiene una duración de dos años y responde a las “necesidades específicas” de la entidad, contempla la puesta en marcha de una solución técnica que hace posible la convergencia real de las comunicaciones fijas y móviles.
Asimismo, también incluye la implementación de un ‘contact center’ que facilitará la interacción habitual de la entidad con los más de 250.000 alumnos con los que cuenta la universidad a distancia en la actualidad.
En concreto, la propuesta desarrollada por Orange incluye cerca de 200 líneas móviles para las comunicaciones entre los empleados de la Universidad y más de 3.000 extensiones fijas, la mayoría de ellas conectadas con el servicio Digital Centrex de Orange.
Esta solución de comunicaciones unificadas está pensada específicamente para organizaciones multisede, como la UNED, y aúna servicios de comunicación y colaboración, ofreciendo a sus empleados “total libertad y flexibilidad” para trabajar en equipo, desde cualquier lugar y en cualquier momento incluyendo los servicios de chat ‘online’ y videollamada.
Por su parte, la solución integral de ‘contact center’ que aportará Orange, con capacidad para 150 agentes y con un único número de atención, servirá para dar soporte a los alumnos en periodos de matriculación, exámenes ‘online’ o para información general sobre el día a día de la actividad formativa.
El director de Administraciones Públicas de Orange, Íñigo Polo, ha destacado que en Orange están “muy comprometidos” con la digitalización de la educación y ha incidido en que gracias a este proyecto ponen a disposición de la UNED su “amplia experiencia” en este sector, donde la mayor universidad española vuelve a dar “un importante salto cualitativo” demostrando una vez más su implicación con el desarrollo de una sociedad más digital y más conectada.
“Prueba de ello son, además de los procesos que ha modificado para adaptarse a esta nueva situación, la evolución de sus titulaciones incluyendo Internet de las Cosas (IoT) o desarrollo web para aplicaciones en dispositivos móviles, que contribuirán sin duda a potenciar la digitalización de las empresas”, ha resaltado.
La solución desarrollada por Orange se suma a la renovación integral que la universidad está llevando a cabo y que dio comienzo ya con el inicio del presente curso académico para adaptarse a las exigencias de la actual emergencia sanitaria provocada por el Covid-19.
La situación les obligó, entre otras cosas, a trasladar las tutorías presenciales al ámbito virtual o el desarrollo del Aula Virtual de Exámenes, una herramienta que ha permitido llevar a cabo más de 300.000 pruebas en toda España y que les ha permitido incrementar el número de matriculaciones
