Pierde la mañana en Hacienda y acaba liándola: "Gracias por insultarme a la inteligencia, señorita"
Una mañana perdida en Hacienda termina en polémica con un inesperado choque entre contribuyente y funcionaria que desata un cruce de insultos y malentendidos, ¿qué pasó realmente detrás de este incidente?
Un vídeo grabado en una oficina de Hacienda se ha hecho viral en redes sociales, después de que un ciudadano español denunciara el trato recibido durante una cita presencial con la Administración. En las imágenes, el hombre muestra su frustración tras horas de espera y una serie de malentendidos con el personal que, según relata, lo obligaron a pasar hasta tres veces por la sala de espera sin que su trámite se resolviera.
“Dicen que no he sabido pedir lo que he pedido”
El vídeo comienza con el ciudadano visiblemente molesto, relatando que había solicitado una cita previa en Hacienda desde las 9:00 de la mañana para obtener un certificado, aunque no especifica de qué tipo.
Afirma que, tras esperar su turno, el personal le indicó que debía volver a sentarse en la sala de espera, y posteriormente, lo hicieron regresar una tercera vez con el mismo papel, alegando que “no había sabido pedir lo que había pedido”.
Entre los fragmentos más comentados del vídeo se escuchan frases como:
“Pues muchas gracias por insultarme a la inteligencia, señorita.”
“¿Entonces a quién le corresponde esto?”
“Esto es un pitorreo.”
Su tono de indignación aumenta cuando una funcionaria le pide que no grabe dentro de las instalaciones, a lo que él responde:
@solucionaalquilomarido #hacienda #malas ♬ sonido original - SOLUCIONA
“No, no le he grabado.”
En ese momento, un guardia de seguridad interviene para llamarle la atención, lo que intensifica aún más la tensión de la escena.
“Toda la mañana esperando”
El ciudadano asegura que lleva toda la mañana esperando sin que nadie haya solucionado su trámite.
“Me voy a volver a esperar”, se le escucha decir resignado, tras varios intentos fallidos de ser atendido correctamente.
El vídeo, que circula en plataformas como X (Twitter) y TikTok, ha despertado un amplio debate entre los usuarios, dividiendo opiniones entre quienes empatizan con su frustración por la falta de eficacia en el servicio público y quienes defienden la labor de los funcionarios y recuerdan que grabar en edificios administrativos está prohibido por motivos de privacidad.
El debate sobre la atención en la Administración pública
Este episodio ha vuelto a poner sobre la mesa una queja recurrente entre los ciudadanos: las dificultades para gestionar trámites en Hacienda y otras instituciones públicas, incluso contando con cita previa.
Las esperas prolongadas, los errores en la asignación de citas o la falta de información clara son algunos de los problemas más denunciados en los últimos años, especialmente desde la digitalización de muchos procesos tras la pandemia.
A su vez, muchos empleados públicos insisten en que el sistema actual no depende de los funcionarios en ventanilla, sino de procesos automáticos y restricciones administrativas que limitan su margen de actuación.
Un vídeo que refleja el malestar ciudadano
Más allá de la polémica, el vídeo se ha convertido en un reflejo del malestar creciente de los ciudadanos ante la burocracia y la sensación de desatención en los servicios públicos.
En apenas unas horas, ha acumulado miles de visualizaciones y comentarios, muchos de ellos compartiendo experiencias similares con frases como “me pasó lo mismo” o “te entiendo perfectamente”.
Lo que empezó como una simple cita para recoger un certificado ha terminado convirtiéndose en un ejemplo viral del choque entre la impaciencia ciudadana y el laberinto burocrático que muchos sufren a diario.
