Digi resuelve la incidencia nacional en llamadas y confirma que todos sus servicios ya funcionan con normalidad
Los clientes de Digi en España han experimentado este miércoles una incidencia a nivel nacional que ha afectado principalmente al servicio de voz en telefonía móvil y fija, generando miles de reportes en plataformas de monitorización como Downdetector y numerosas quejas en redes sociales y foros especializados. Tras varias horas de incertidumbre, la operadora ha confirmado a Negocios TV que el fallo ya ha sido completamente solucionado y que todos los servicios funcionan con total normalidad.
Digi confirma a Negocios TV que la incidencia ya está completamente resuelta
Durante la mañana de este miércoles, usuarios de Digi comenzaron a reportar problemas en la realización y recepción de llamadas, tanto en líneas móviles como fijas.
La incidencia arrancó poco antes de las 11:00 horas, provocando que muchos clientes no pudieran cursar comunicaciones de voz ni enviar mensajes SMS.
Según la información facilitada por la propia compañía a Negocios TV, el problema ya ha sido solucionado:
“Confirmamos que todos nuestros servicios funcionan con normalidad. Esta mañana hemos registrado una incidencia que ha afectado parcialmente a servicios de voz y datos móviles, que ya ha sido completamente resuelta.”
Además, la operadora ha explicado que activó sus protocolos internos desde el primer momento:
“Desde un primer momento, activamos nuestros protocolos y trabajamos de forma prioritaria para restablecer el servicio que ya funciona con total normalidad”.
Este mensaje busca trasladar tranquilidad a los clientes tras una mañana marcada por la incertidumbre y el elevado volumen de incidencias.
Miles de usuarios reportaron fallos en llamadas y SMS
La avería provocó un importante incremento de reportes en la plataforma Downdetector, donde las incidencias pasaron de 1.249 avisos a las 10:35 horas a más de 2.050 a las 10:57 horas.
Los principales problemas detectados por los usuarios fueron:
- Imposibilidad de realizar llamadas
- Imposibilidad de recibir llamadas.
- Bloqueo de SMS
- Interrupciones puntuales en datos móviles
Muchos terminales seguían mostrando señal de cobertura y acceso a internet, pero el sistema bloqueaba cualquier intento de comunicación telefónica.
El fallo afectó principalmente al servicio de voz y mensajería.
El posible origen técnico: fallo en VoLTE, IMS y ePDG
Varios medios especializados y fuentes técnicas apuntaron durante la mañana a un posible problema en el sistema IMS (IP Multimedia Subsystem).
Este sistema es el encargado de gestionar las llamadas sobre redes 4G y 5G mediante VoLTE.
Además, también se señalaba un posible fallo del servidor ePDG, pieza clave para facilitar el acceso seguro al núcleo de la red a través de internet.
Este escenario explicaría por qué algunos usuarios indicaban que las llamadas sí funcionaban al forzar la conexión a redes 2G o 3G, mientras fallaban sobre 4G y 5G.
La hipótesis más probable apunta a una incidencia localizada en la capa de voz sobre redes modernas.
La caída afectó a varias comunidades autónomas
La incidencia tuvo alcance nacional, con reportes procedentes de distintas comunidades autónomas.
Entre las provincias mencionadas por los usuarios destacó Sevilla, aunque también hubo quejas en otros puntos de España.
Algunos clientes señalaron además dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente debido a que las líneas fijas también se vieron afectadas durante parte de la mañana.
La situación generó especial preocupación entre usuarios profesionales y empresas que dependen del servicio telefónico.
Digi recupera la normalidad y cierra la incidencia
Tras la respuesta facilitada a Negocios TV, Digi da por completamente cerrada la incidencia.
La compañía insiste en que:
“Todos nuestros servicios funcionan con normalidad”.
Y que el servicio ha quedado plenamente restablecido.
El incidente vuelve a poner el foco sobre la importancia de la infraestructura de voz sobre redes 4G y 5G, especialmente en operadores con notable crecimiento de clientes como Digi.
Por el momento, la compañía no ha detallado públicamente el origen técnico exacto del fallo ni si la incidencia afectó a un volumen concreto de usuarios.
Lo que sí confirma la operadora es que el servicio ya se ha restablecido en toda España.
