OpenAI firma un acuerdo de tres años con ServiceNow para la integración de IA
La compañía de inteligencia artificial se alía con ServiceNow para llevar sus modelos directamente a los flujos de trabajo empresariales en la nube. El acuerdo, de tres años de duración, busca ofrecer experiencias multimodales y colaborativas, permitiendo que los usuarios trabajen con la IA como un auténtico “compañero” dentro de la plataforma.
Una alianza estratégica para la nube empresarial
OpenAI ha confirmado a medios internacionales que ha firmado un acuerdo de tres años con ServiceNow, una de las principales compañías de software empresarial en la nube. El objetivo es incorporar los modelos de inteligencia artificial de OpenAI directamente en el software de gestión de flujos de trabajo de ServiceNow, permitiendo que las empresas optimicen procesos internos mediante herramientas de IA avanzadas.
Brad Lightcap, director de operaciones de OpenAI, explicó que las compañías buscan que la inteligencia artificial no sea solo un asistente externo, sino una herramienta integrada en los flujos de trabajo. “Los clientes están especialmente interesados en experiencias agentivas y multimodales, de manera que puedan trabajar con la IA como un verdadero compañero dentro de ServiceNow”, señaló.
Experiencias multimodales y agentivas
El concepto de experiencias multimodales se refiere a la capacidad de los sistemas de inteligencia artificial de procesar y generar distintos tipos de información, desde texto y imágenes hasta audio y datos estructurados, dentro de un flujo de trabajo corporativo. Por su parte, las experiencias agentivas implican que la IA pueda tomar decisiones y ejecutar tareas de manera autónoma, con supervisión humana mínima.
Este enfoque permitirá que los equipos empresariales puedan delegar tareas repetitivas, generar informes automáticos o recibir asistencia en tiempo real, sin tener que abandonar la plataforma de ServiceNow. La integración promete mayor eficiencia operativa, reducción de errores y un uso más inteligente de los datos corporativos.
Impacto económico y compromiso de ingresos
Según el Wall Street Journal, el acuerdo incluye un compromiso de ingresos por parte de ServiceNow, aunque las compañías no han revelado cifras concretas. Este tipo de acuerdos refleja la tendencia creciente de la industria tecnológica a monetizar la inteligencia artificial no solo como producto independiente, sino como parte central de las soluciones empresariales.
Analistas señalan que este tipo de alianzas puede tener un impacto significativo en la valoración de ambas compañías, al posicionarlas como líderes en el uso práctico de IA en la nube, un mercado que se espera crezca a más del 20% anual en los próximos cinco años.
El auge de la IA integrada en software corporativo
La colaboración entre OpenAI y ServiceNow es un ejemplo de cómo la inteligencia artificial deja de ser una herramienta experimental y pasa a integrarse de manera profunda en los sistemas de software que usan las empresas a diario. Plataformas como ServiceNow gestionan desde atención al cliente y recursos humanos hasta operaciones y logística, por lo que la inclusión de IA avanzada puede transformar la forma en que las organizaciones trabajan internamente.
Los clientes empresariales buscan, según Lightcap, que la IA no solo automatice tareas, sino que también sea capaz de asistir en procesos estratégicos, ofreciendo recomendaciones, análisis predictivos y soporte en la toma de decisiones complejas.
Beneficios y retos para las empresas
La integración promete eficiencia, reducción de costes y mayor productividad, pero también plantea desafíos. Entre ellos se encuentran la seguridad de los datos corporativos, la adaptación de los empleados a nuevas formas de trabajo y la necesidad de supervisión ética de las decisiones tomadas por la IA.
Especialistas advierten que, aunque la IA puede actuar como un compañero de trabajo virtual, la responsabilidad final sigue siendo humana, especialmente en sectores críticos como finanzas, salud o infraestructura.
Contexto del mercado tecnológico
ServiceNow, con presencia global, compite en un mercado de software empresarial dominado por gigantes como Salesforce, SAP y Microsoft. La incorporación de IA de OpenAI le permite diferenciarse mediante automatización inteligente y experiencia de usuario avanzada, ofreciendo a sus clientes herramientas que combinan la potencia de la nube con la inteligencia artificial más reciente.
Por su parte, OpenAI continúa expandiendo su alcance más allá de productos de consumo como ChatGPT, consolidando su presencia en soluciones empresariales de alto valor, donde la IA integrada en procesos críticos representa un mercado de miles de millones de dólares.
El acuerdo de tres años será determinante para establecer estándares de IA integrada en software corporativo. Se espera que, en los próximos meses, los clientes puedan acceder a nuevas funcionalidades que combinen automatización, análisis predictivo y asistencia proactiva.
Expertos prevén que la colaboración podría inspirar nuevas alianzas en el sector tecnológico, con compañías que busquen replicar el modelo de integración profunda de IA en sus propios productos. La iniciativa refuerza la idea de que la inteligencia artificial está destinada a convertirse en una parte indispensable de la productividad empresarial en la próxima década.