El 60% de empleados utiliza IA sin supervisión ni normas en la empresa, alerta el sector
La inteligencia artificial se ha instalado definitivamente en la vida de los españoles y también en su trabajo. Según el estudio “Detectando las claves para el desarrollo de agentes de IA 2025”, elaborado por VML The Cocktail en colaboración con Salesforce, seis de cada diez empleados (61%) utilizan herramientas de IA sin contar con directrices ni supervisión corporativa, lo que abre tanto oportunidades como riesgos para las empresas.
La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en una realidad plenamente consolidada. VML THE COCKTAIL, compañía de transformación creativa, ha presentado el Estudio ‘Detectando las claves para el desarrollo de agentes de IA 2025’, en colaboración con Salesforce, en el marco del Agentic Factory. Algunas de las principales conclusiones son las siguientes:
- Una mayoría significativa de los trabajadores activos (61%) usa la IA sin contar con marcos corporativos de soporte o gobernanza, lo que implica que muchas decisiones se apoyan en sistemas no validados por las organizaciones.
- El margen temporal es limitado: las empresas que no implementen políticas y marcos de actuación en los próximos 18 a 24 meses corren el riesgo de consolidar patrones de uso no controlado, mucho más difíciles de corregir posteriormente.
- En tan solo dos años, la IA ha alcanzado al 76% de la población española. A su vez, la IA generativa sigue esta misma tendencia de adopción masiva, especialmente a nivel conversacional tipo chat GPT (62%).
- El nivel de sofisticación también se incrementa progresivamente. Aunque dos de cada tres usuarios realizan un uso todavía básico de la IA generativa, más de un tercio ya interactúa de manera avanzada.
- El 57% de los españoles conoce o usa Agentes IA integrados en servicios de marcas. En este sentido, los sectores donde esta tecnología presenta mayor aceptación son energía y utilities (29%), formación (29%) y seguros (28%).
La IA conquista al 76% de la población española
En solo dos años, la inteligencia artificial ha alcanzado al 76% de la población, consolidándose como la tecnología de adopción más rápida de la historia reciente. El uso pasivo —a través de buscadores, redes sociales, plataformas de música o comercio electrónico— llega ya al 80%. Por su parte, la IA generativa, especialmente en formato conversacional tipo ChatGPT, alcanza un 62% de penetración.
Aunque la mayoría de los usuarios aún realiza un uso básico, más de un tercio ya interactúa de forma avanzada, refinando resultados, dando instrucciones específicas o personalizando la herramienta. Este comportamiento marca el inicio de una nueva fase en la que los individuos no solo usan la IA, sino que aprenden a trabajar con ella.
Uso profesional sin control corporativo
El informe revela que el 56% de los trabajadores españoles utiliza inteligencia artificial para generar ideas, resumir documentos, automatizar tareas o analizar datos. Sin embargo, la mayoría lo hace sin políticas de gobernanza o marcos de uso definidos, lo que implica que muchas decisiones empresariales se apoyan en sistemas no validados ni auditados.
VML The Cocktail advierte de que esta brecha entre adopción real y control corporativo puede derivar en riesgos de seguridad, compliance y protección de datos, especialmente si los empleados comparten información sensible con herramientas externas. Aun así, las organizaciones que logren canalizar este uso espontáneo podrán convertirlo en una ventaja competitiva, impulsando productividad, eficiencia y retención de talento.
El estudio señala que las empresas tienen un margen de 18 a 24 meses para establecer políticas de gobernanza antes de que los patrones de uso no controlado se consoliden, dificultando su regulación futura.
Los agentes de IA: nueva frontera para las marcas
El informe también destaca el auge de los agentes de IA integrados en servicios de marca, conocidos como brand AI agents. El 57% de los españoles ya los conoce o los ha utilizado, especialmente en sectores como energía y utilities (29%), formación (29%) y seguros (28%).
Los consumidores muestran una alta disposición a interactuar con agentes durante todo el proceso de compra: el 73% en la exploración de productos, el 69% durante la compra, el 75% en atención postventa y el 71% en resolución de incidencias.
No obstante, los usuarios son exigentes: el 50% valora la capacidad del agente para explicar temas complejos, el 49% reclama poder hablar con un humano, el 42,5% pide personalización total y el 35,5% exige transparencia sobre el uso de datos.
Un reto de gobernanza y una oportunidad estratégica
El informe concluye que la inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa para convertirse en una realidad estructural en la sociedad y las empresas españolas. Sin embargo, su impacto dependerá de la capacidad de las organizaciones para regular, formar y acompañar a sus empleados en su uso.
En palabras de los responsables de VML The Cocktail, la adopción orgánica de la IA es inevitable, pero solo aquellas empresas que la institucionalicen con ética, control y visión estratégica podrán convertirla en una auténtica palanca de crecimiento y diferenciación competitiva.
