Las reseñas aplastan a CTT Express, la empresa de reparto "peor" valorada: "Te dicen que la dirección está mal puesta"
CTT Express se ha convertido en una de las empresas de reparto peor valoradas de España. Con más de 5.100 reseñas en Google y una puntuación media de 1,5 estrellas sobre 5, la compañía acumula un enorme número de críticas de clientes que denuncian los mismos problemas: entregas fallidas, falsos avisos de reparto y una atención al cliente casi inexistente.
Según testimonios y pruebas remitidas a Negocios.com, la práctica más habitual consiste en que la empresa marca los envíos con el estado “Entrega hoy” para, horas después, cambiarlo por el mensaje “Reparto fallido”. El aviso automático que reciben los clientes suele ser idéntico: “Lo sentimos. No hemos podido realizar la entrega de tu envío”. Sin embargo, muchos aseguran que nadie llega a intentar la entrega.
Un patrón que se repite en toda España
Las quejas se extienden por todo el país, desde grandes ciudades hasta zonas rurales. Usuarios relatan que pasan días esperando un paquete que supuestamente está “en reparto”, sin recibir llamada ni aviso del mensajero. Cuando intentan contactar con la empresa, se topan con un sistema automatizado que solo responde con frases pregrabadas.
El teléfono de atención al cliente, según denuncian los afectados, solo permite hablar con un robot que solicita los cuatro últimos dígitos del envío y el código postal. La respuesta más habitual, según los clientes, es que “no hay información disponible sobre el paquete”.
En muchos casos, el pedido acaba devolviéndose al remitente o retenido varios días en el almacén sin opción clara de recogida.
Una reputación cada vez más deteriorada
La valoración media de 1,5 estrellas sitúa a CTT Express entre las empresas de mensajería peor puntuadas del país. Muchos usuarios la califican como “la peor experiencia de reparto”, “una tomadura de pelo” o “una empresa fantasma”.
Pese a la magnitud de las quejas, la compañía no ha ofrecido una respuesta pública contundente para explicar estas incidencias ni ha anunciado medidas visibles de mejora.
Mientras tanto, los consumidores piden que se investigue el uso de notificaciones falsas de reparto, ya que podrían suponer una práctica engañosa al generar la apariencia de un intento de entrega inexistente.
Con un sector del transporte cada vez más competitivo y dominado por gigantes como Correos Express, MRW o Seur, CTT Express se enfrenta a una crisis de reputación que amenaza con alejar tanto a clientes particulares como a comercios que dependen de su servicio para la entrega de pedidos online.
A la vista de los comentarios, los usuarios parecen tenerlo claro: “una vez que un paquete cae en manos de CTT Express, es una lotería saber si lo recibirás”.
