Unicaja se alía con NVIDIA y Deloitte para crear un banco conversacional basado en inteligencia artificial
Unicaja desplegará un modelo de banco conversacional basado en inteligencia artificial generativa junto a NVIDIA y Deloitte para mejorar la experiencia de clientes y empleados.
Unicaja ha anunciado el despliegue de un modelo de banco conversacional basado en inteligencia artificial (IA), principalmente IA generativa, en colaboración con NVIDIA y Deloitte España. Esta iniciativa forma parte del Plan Estratégico 2025-2027 de la entidad y busca transformar tanto los procesos internos del banco como la forma en que clientes y empleados interactúan con los servicios financieros.
El proyecto pretende introducir un nuevo modelo de relación con el banco basado en interacciones más naturales, ágiles e inclusivas, utilizando tecnologías de lenguaje natural e inteligencia artificial avanzada. El objetivo es simplificar procesos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más personalizada tanto a los clientes como a los trabajadores de la entidad.
La iniciativa se enmarca en la estrategia de transformación digital del banco, que pretende extender el uso de la inteligencia artificial generativa a toda la organización y convertirla en una herramienta clave para mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos internos.
Un modelo de banco conversacional impulsado por inteligencia artificial
El acuerdo con NVIDIA y Deloitte permitirá a Unicaja avanzar hacia un modelo de banca conversacional, en el que los usuarios podrán interactuar con los sistemas del banco mediante lenguaje natural, como si se tratara de una conversación.
Este enfoque busca facilitar el acceso a los servicios financieros, reducir la complejidad de los procesos y permitir que tanto clientes como empleados puedan resolver consultas o gestionar operaciones de forma más rápida e intuitiva.
Estrategia de soberanía en inteligencia artificial
Uno de los pilares del proyecto es la estrategia de soberanía en inteligencia artificial de Unicaja, orientada a mantener el control sobre los sistemas tecnológicos y garantizar la seguridad de los datos.
El banco busca con esta estrategia asegurar la privacidad y protección de la información de los clientes, al tiempo que mantiene la autonomía sobre los modelos y sistemas utilizados.
La infraestructura tecnológica que está desarrollando la entidad permitirá desplegar soluciones de inteligencia artificial de forma responsable, ética y segura, cumpliendo además con la normativa europea sobre inteligencia artificial y los estándares regulatorios del sector financiero.
Nuevos casos de uso en el banco
En los últimos meses, Unicaja ya ha comenzado a implementar diversos casos de uso basados en interfaces conversacionales, aplicados a diferentes áreas del banco.
Entre ellos se incluyen proyectos relacionados con:
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La comercialización de seguros e hipotecas
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El desarrollo de software interno
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El soporte a procesos legales
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La gestión de reclamaciones de clientes
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La automatización de procesos de back office
Estos proyectos están permitiendo mejorar significativamente la eficiencia operativa de la entidad. Según el banco, algunas de estas soluciones han logrado reducir los tiempos de respuesta entre un 40% y un 80%.
El desarrollo de estas herramientas se apoya en diversas soluciones tecnológicas de NVIDIA, como NVIDIA AI Enterprise, los microservicios NIM, así como plataformas especializadas como NVIDIA NeMo Guardrails y NVIDIA NeMo Evaluator, diseñadas para garantizar un uso seguro y responsable de la inteligencia artificial generativa.
Para hacer posible este modelo, Unicaja está desarrollando una infraestructura dedicada de inteligencia artificial basada en la plataforma tecnológica de NVIDIA, que proporciona capacidades de computación acelerada para desplegar modelos avanzados de lenguaje.
En concreto, la entidad utilizará modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) de código abierto, desplegados mediante los microservicios NIM de NVIDIA, lo que permitirá desarrollar aplicaciones de inteligencia artificial con mayor rapidez y eficiencia.
Esta infraestructura forma parte de una arquitectura híbrida y modular implementada por el banco en 2025, que combina modelos internos propios con modelos comerciales, seleccionando en cada caso la tecnología más eficiente y adecuada para cada necesidad.
Además, el banco también está utilizando NVIDIA AI Blueprints, herramientas que permiten acelerar el desarrollo de aplicaciones basadas en inteligencia artificial.
El papel de Deloitte en la transformación
La consultora Deloitte España desempeñará un papel clave en la implantación del nuevo modelo tecnológico.
La firma aportará su experiencia en áreas como banca, regulación, gestión de riesgos, inteligencia artificial, datos y tecnología, así como su conocimiento en proyectos de transformación digital en empresas de sectores altamente regulados.
El objetivo es acompañar a Unicaja en la adopción de la inteligencia artificial, tanto desde el punto de vista estratégico como operativo, asegurando que la implantación se realiza de forma alineada con los requisitos regulatorios y las mejores prácticas del sector.
Una apuesta estratégica por la inteligencia artificial
Con este proyecto, Unicaja refuerza su apuesta por la inteligencia artificial como palanca de transformación del negocio bancario.
La entidad pretende desarrollar un modelo de banco conversacional propio, escalable y adaptado a las necesidades de clientes y empleados, capaz de ofrecer una atención más cercana y personalizada.
El consejero delegado de Unicaja, Isidro Rubiales, ha destacado la importancia de este acuerdo para el futuro de la entidad.
Según ha señalado, la implantación de estas tecnologías permitirá avanzar hacia un modelo de banca más eficiente, personalizada y adaptada a las nuevas necesidades de los clientes.
Desde Deloitte, su socio responsable del sector financiero en España, Juan Pérez de Ayala, ha subrayado que el proyecto representa una iniciativa pionera a nivel global en el sector bancario, que busca convertir el concepto de banco conversacional en una realidad tangible.
Por su parte, desde NVIDIA, el responsable de servicios financieros para Europa, Oriente Medio y África, Jason Renders, ha destacado que la inteligencia artificial generativa permitirá transformar la experiencia bancaria, facilitando interacciones más naturales e inclusivas entre clientes, empleados y sistemas tecnológicos.
Con este proyecto, Unicaja pretende consolidar una infraestructura tecnológica capaz de impulsar la modernización del banco, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer nuevos servicios digitales, en un sector financiero cada vez más competitivo y digitalizado.
