Santander revisa el gasto en consultoría y servicios profesionales mientras refuerza su negocio de pagos

Banco Santander ha comenzado a revisar su presupuesto destinado a servicios profesionales externos, incluyendo consultoría, asesoramiento legal y proyectos tecnológicos. Según publica El Confidencial, la entidad está renegociando contratos con varias de las principales firmas del sector en España, incluidas algunas de las denominadas Big Four. Desde el banco apuntan a un objetivo de mejora de la eficiencia, mientras que varias consultoras señalan que el ajuste podría implicar reducciones de precios de entre el 10% y el 20%. Negocios TV ha consultado a Santander sobre esta información, pero la entidad ha declinado hacer comentarios. 

Santander revisa el gasto en consultoría y asesoría externa

Banco Santander ha iniciado un proceso de revisión de los costes asociados a los servicios profesionales que contrata a proveedores externos. Según diversas fuentes directivas citadas por El Confidencial, el banco está renegociando contratos con varias de las mayores firmas de consultoría y asesoría que operan en España.

Entre los servicios afectados se encuentran áreas como la consultoría estratégica, el asesoramiento legal y proyectos tecnológicos, ámbitos en los que las grandes firmas internacionales tienen una presencia destacada.

Desde el banco señalan que el objetivo no es aplicar un plan generalizado de recorte de costes, sino mejorar la eficiencia en el uso de los recursos. Sin embargo, desde el lado de las consultoras apuntan a que se trata de una estrategia clara de revisión de precios que podría extenderse a diferentes proveedores.

Según estas fuentes, el banco estaría planteando ajustes de entre el 10% y el 20% en algunos contratos, lo que ha generado preocupación entre las empresas del sector.

El impacto potencial de estas negociaciones es especialmente relevante debido al peso que Santander tiene en el mercado. La entidad es considerada el mayor comprador de servicios profesionales en España, por lo que cualquier cambio en sus políticas de contratación suele marcar tendencia en el sector. 

La auditoría global queda fuera de los ajustes

La revisión del gasto no afecta, sin embargo, al negocio de auditoría, cuyos honorarios están sujetos a regulación y a contratos de largo plazo.

Actualmente, la auditoría global del grupo Santander está en manos de PwC, que renovó su mandato el pasado año hasta 2035. Por estos servicios, la firma percibe aproximadamente 120 millones de euros anuales, lo que convierte este contrato en uno de los mayores del sector dentro del Ibex 35.

La única novedad reciente en este ámbito ha sido la incorporación de BDO para auditar algunas filiales internacionales del grupo, una decisión derivada de las limitaciones regulatorias que impiden extender el mandato de una misma firma más allá de diez años en determinados países. 

Santander refuerza su negocio de consultoría en pagos

En paralelo a la revisión del gasto en proveedores externos, Santander también está reforzando sus capacidades internas de asesoramiento a clientes.

El banco ha puesto en marcha una nueva unidad especializada en consultoría de pagos para grandes empresas denominada Getnet Consulting Services.

Esta división forma parte de Getnet, el negocio de pagos para comercios integrado en PagoNxt, la plataforma global del grupo que agrupa diferentes actividades relacionadas con pagos, incluyendo Ebury o Payments Hub.

La nueva unidad está dirigida por Matías Fainbrum, que se incorporó al banco a finales de 2025 procedente de la empresa europea de medios de pago Worldline.

El objetivo de esta área es analizar y optimizar los sistemas de pagos de grandes clientes corporativos, ampliando los servicios que Santander ya presta en este ámbito.

El negocio de pagos gana peso en el grupo

La creación de esta unidad se produce en un momento de expansión del negocio de pagos dentro del grupo Santander.

Durante 2025, esta división registró un beneficio de 883 millones de euros, más del doble que el año anterior, y ya representa aproximadamente el 6% del resultado total del banco.

Este crecimiento refleja la importancia estratégica que el grupo otorga al negocio de pagos, un área en la que los bancos compiten cada vez más con fintech, plataformas tecnológicas y grandes proveedores globales de servicios financieros. 

El plan estratégico del banco pone el foco en la eficiencia

La revisión del gasto en servicios profesionales se enmarca dentro del nuevo plan estratégico presentado por Santander para el periodo 2026-2028, donde la mejora de la eficiencia es uno de los pilares clave.

El grupo prevé elevar su beneficio hasta 20.000 millones de euros en 2028, lo que supondría un incremento cercano al 42% respecto a los resultados obtenidos en 2025.

La hoja de ruta del banco contempla también un fuerte crecimiento de su base de clientes, que pasaría de unos 180 millones en 2025 a cerca de 210 millones en 2028, mientras que los clientes activos podrían alcanzar los 125 millones.

Dentro de este plan, Santander busca reducir su base de costes global. Entre los objetivos figura rebajar el coste por cliente activo en torno a un 17% en los próximos tres años, pasando de unos 264 euros a aproximadamente 220 euros. 

Tecnología e inteligencia artificial para mejorar la eficiencia

La presidenta del grupo, Ana Botín, ha defendido en distintas ocasiones que el objetivo del banco es operar con niveles de eficiencia comparables a los de las fintech, pero manteniendo la escala de una de las mayores entidades financieras del mundo.

Para lograrlo, el grupo está apostando por varias palancas estratégicas:

• el despliegue de Gravity, su plataforma tecnológica global

• el uso creciente de herramientas de inteligencia artificial para optimizar procesos internos

• la simplificación de sistemas y desarrollo de software

• la mejora de la atención al cliente mediante automatización

A estas iniciativas se suman también las sinergias derivadas de operaciones corporativas recientes, como la integración de TSB en Reino Unido o la de Webster Bank en Estados Unidos, así como la consolidación de proveedores y procesos a escala global.

El objetivo final es mejorar la ratio de eficiencia del grupo, que mide la relación entre costes e ingresos. Santander espera reducir este indicador desde el entorno del 45% registrado en 2025 hasta aproximadamente el 36% en 2028, reforzando así su rentabilidad en los próximos años.